まめ知識生活 
営業時のテレアポには必須アイテムであるトークスクリプト。
効果的なトークスクリプトを作りたいと思っているけれど、良いトークが思いつかないと悩んでいませんでしょうか。
今回の記事では、私の営業時代使っていたトークスクリプトの例を紹介します。
【テンプレート】私の営業時代に使ったトークスクリプト
広告サービスのテレアポ、トークスクリプト①
まず最初にテレアポは受付の方ではなく、決裁者の方に話す必要があります。決裁者とは社長など、サービス導入の決定権を持つ人です。
今回のトークスクリプトは決裁者に繋がった場合の例を紹介します。
トークの具体例
営業マン
お世話になっております。株式会社◯◯の佐藤と申します。
弊社、「◯◯」をコンセプトに、動画やSNS等を使って、ユーザーの方にいろいろな角度で知ってもらう、楽しんでもらう◯◯というサービスをやっております。
ぜひ、◯◯さんもお店もご参加いただきたいと思い、ご連絡させて頂きました。
ちなみに、いまはホームページ以外にインターネットで何か情報を発信していたりしますか？
オーナー
いや、ホームページ以外には何もしてないよ。
営業マン
ありがとうございます。
弊社の◯◯というサービスにご参加いただいたら、まだ◯◯さまのお店を知らない人にお伝えすることはもちろんのこと、すでに訪れている方にも魅力をより伝えることができます。
魅力が伝わらずに帰ってしまって口コミなどで書かれてしまうのも勿体無いですよね。
なので、そういう機会損失をなくすために弊社の◯◯では、このような課題を解決できるように取り組めています。
・・・
・・・
ぜひ一度、細かな内容をお伝えするお時間を頂戴したいと思っております。
ちなみに明日って午前中とか午後とかで空いてるお時間はございますか？
オーナー
明日の午前中は流石に無理だよ。
営業マン
そうですよね。失礼致しました。
来週なら月曜日とか火曜であれば30分程度、お時間作ることはできますか？
※無理っぽい要求をした後の方が取りやすい。
オーナー
まぁ月曜の13時なら大丈夫だよ。
営業マン
それでは当日お伺い致しますので何卒よろしくお願い致します。
このトークスクリプトでくるアウト（反論）は？
・営業ですか？
営業といえば営業ですが、不要であったり、不満を感じたのであればすぐに言ってください。 その際にはすぐ失礼しますので、3分だけご説明のお時間をいただけないでしょうか。
・料金いくら？
ありがとうございます。料金に関していくつかプランがあり、一番マッチするプランを提案させていただいています。
サービス内容がわからないとそれが高いのか安いのかも判断できないと思いますので、ぜひ内容を聞いていただきたいです。
・資料だけ送って
かしこまりました。それでは資料をお送りしますので、メールアドレスをお伺いしてもよろしいでしょうか。また、ご担当者様のお名前もお願い致します。
・担当者じゃないからわからない
代表に連絡取る手段ってありますか？
雑誌の掲載をフックに使うトークスクリプト②
営業マン
◯◯雑誌でお世話になっている佐藤と申しますが、◯◯さんはお手すきでしょうか。
受付
はい。少々お待ちください。
営業マン
ありがとうございます。
代表
はい。変わりました。
営業マン
お忙しいところ恐れ入ります。◯◯雑誌でお世話になっている佐藤と申します。
病院の待合室などに置かせてもらっている雑誌で、地域の歯医者さんや美味しいお店などを紹介させていただいているのですが、◯◯ってご存知ですか？
代表
いや、知らない。
営業マン
あ、そうでしたか。それは失礼致しました。
それで今回ですね、率直に言いますと地域の方に愛されてる◯◯さまのお店もご掲載させていただきたいと思ってご連絡しました。
今日の夜でも、明日のお昼休みとかでも良いので、一度ご説明させていただくお時間いただけますでしょうか。
代表
あー、明日のお昼であればいいよ。
営業マン
ありがとうございます。
ちなみに、リッチなページを作るとなると、有料のさまざまなプランなども説明させていただいていて、もちろん興味なければ断っていただいて構わないんですけど、何か掲載してる雑誌とかあります？
※ポイント
訪問時間の確認を取ってから、有料の話などをする。それが大事です。
代表
ないよ。
営業マン
ありがとうございます。
それであれば明日の12時に・・・
ポイント
具体的にどういうサービス？
どういう雑誌？
などとアウト（反論）がくるので、自社のサービスを魅力的に伝えられるスクリプトは用意しておくこと。
集客をフックに使うトークスクリプト③
営業マン
◯◯でお世話になっている佐藤と申します。◯◯代表はお手すきでしょうか。
受付
ご用件は？
営業マン
ありがとうございます。お客さまの受け入れの件でご相談がありまして、お電話させていただきました。
受付
・・・？
少々お待ちください。
代表
はい、変わりました◯◯です。
営業マン
お世話になっております。◯◯の佐藤です。
突然なんですが、渋谷区の地域で◯◯を探しているユーザーさまがいらっしゃるんですけど、ちなみに◯◯さまのお店で新規のお客さんをより増やしても、受け入れることは可能でしょうか？
代表
お客さん増える？
まぁそりゃあ問題ないですよね。
営業マン
ありがとうございます。
それであれば、一度詳しくご説明させていただきたいと思っておりますので、直接お話しさせていただければと思っています。
お店は20時までだったと思うんですけど、今日お伺いするのは難しいでしょうか？
代表
今日は無理だね。
具体的にどんなサービスなの？
営業マン
（自社商品のサービスを魅力的に伝える説明）
となっています。
今日が難しければ、明日とか明後日はいかがでしょうか？もちろん来週以降でも問題ないです！
ポイント
とにかくアポイントを取るためには失礼のないように心掛けながら、押すことが大事です。
最後に
いかがでしたでしょうか。
営業マン時代に使っていたトークスクリプトを少し修正して紹介させていただきました。
こちらのトークは全て代表にアポイントを取るために作られています。
ぜひ参考になれば幸いです。
